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Mois : août 2015

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Quel avenir pour les annuaires ?

Comme vous, je suis souvent sollicitée pour une inscription à tel ou tel annuaire. Naturellement, je me suis penchée sur la question, puisque j’ai tout de même un point ANNUAIRE dans ma stratégie de netlinking… mais est-ce vraiment une bonne idée ?

La question de l’annuaire est légitime, surtout lorsqu’on raisonne en terme de stratégie netlinking.

Qu’est-ce qu’un annuaire de bonne qualité aujourd’hui ?

Il y a 10 ans, il existait les fermes à liens. En y regardant de plus près, elles existent toujours et des petits malins essayent toujours de vous vendre pour 5 $ des milliers de liens pour votre site. Attention à ce genre d’offres, c’est souvent le meilleur moyen de se tirer une balle dans le pied. Donc, si vous voyez une offre alléchante qui vous promet 1000 liens de qualité pour votre site, détalez rapidement !

Dans ce cas, on est en droit de se demander ce qu’est un annuaire de qualité ! Car, si votre site est de qualité, les annuaires peuvent également être de qualité. Votre rédactrice web mène donc l’enquête…

La qualité est une notion subjective. Elle va dépendre de nombreux paramètres (tout comme la rédaction web). Mais on sait, d’un point de vue référencement naturel que certains critères doivent être respectés pour avoir un annuaire de bonne qualité :

  • positionnement: avoir un lien de qualité sur un annuaire signifie que celui-ci doit pouvoir se positionner efficacement sur vos mots-clés et sortir dans les premiers résultats de Google. Sinon votre lien n’a pas de poids. Vérifiez donc le Page Rank de l’annuaire que vous visez.
  • SEO/référencement naturel: la programmation joue un grand rôle dans le SEO. Il faut donc vérifier que l’annuaire retenu répond aux exigences de Google en matière de SEO.
  • Contenu web: bien entendu, un bon annuaire est un annuaire qui présente du contenu de qualité (pas de duplicate content) et qui impose des règles cohérentes avec le référencement pour pouvoir conserver et consolider son positionnement.
  • Innovation: un bottin n’intéresse plus les internautes (eh oui, même les pages jaunes innovent leurs services). Ils se placent très bien sur les premières pages pour les recherches localisées. Un annuaire innovant est original, il ne copie pas.
  • Structure et arborescence: les pages profondes d’un annuaire ne sont pas intéressantes. Google descend rapidement à la 15e page. Observez donc la structure de l’annuaire sélectionné : étudiez les catégories (leur cohérence et leur pertinence notamment) et les sous-catégories.
  • Échange de liens: il faut savoir que les liens réciproques perdent beaucoup de leur puissance. Google qualifie l’échange de liens comme un partenariat et non comme une référence qualificative. Fuyez donc les annuaires qui vous obligent à échanger un lien vers leur annuaire…

On ne choisit donc pas un annuaire au hasard pour poser un lien et du contenu. D’autant plus qu’un bon annuaire va vous demander du contenu de qualité, que vous devez rédiger avec soin. Directement lié à votre image de marque et à votre entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de confier un texte de mauvaise qualité dans un annuaire médiocre. Les liens sont très importants et constituent l’ADN de Google… et il élimine les gènes défectueux en les relayant dans les limbes.

Est-il toujours judicieux de s’inscrire sur des annuaires pour son référencement ?

Avoir une stratégie de netlinking est devenu obligatoire. Il faut bien comprendre qu’on ne peut pas poser son lien n’importe où, car le Pingouin veille. Il note toutes les entrées et sorties de votre site pour pouvoir ensuite le classer parmi ceux qui lui paraissent les plus pertinents.

THE question !

S’inscrire à un annuaire ? La réponse est oui, mais sous certaines conditions.

La stratégie de netlinking peut inclure l’inscription sur un ou plusieurs annuaires. Dans ce cas, il faut les choisir avec soin. Optez pour des annuaires qualifiés et spécialisés. Si, comme nous, vous travaillez dans le web (ou la rédaction web), choisissez un annuaire (ou plusieurs si vous les jugez pertinents) en lien avec votre domaine d’expertise. Certains annuaires thématiques ont été spécialement créés pour recenser les free-lances, d’autres pour les artisans ou les artistes. Ce sont ce type de liens que vous chercherez à obtenir. Toutefois, cette donnée reste à nuancer. En effet, certains annuaires généralistes se placent très bien sur des mots-clés spécifiques. Si ces mots-clés correspondent à ceux que vous travaillez sur votre site, ce critère est alors bien rempli.

De plus, qu’il soit gratuit ou payant, l’annuaire à retenir n’est pas nécessairement de bonne qualité. N’oubliez pas non plus que le principal visiteur des annuaires est Google, et non les visiteurs. Les annuaires doivent servir votre référencement naturel. Il est d’autant plus important de produire du contenu de qualité répondant aux exigences SEO de Google.

L’annuaire a-t-il toujours un avenir ?

Notre question de départ était : quel est l’avenir pour l’annuaire ? A priori, l’annuaire a encore un bel avenir devant lui, à condition qu’il puisse se réformer. Les annuaires ont tout intérêt, comme les sites, à travailler leur référencement naturel pour attirer des liens de qualité vers des sites référents.

Google est, par essence, une machine qui se nourrit des liens existants entre les sites. Alors une source de liens telle qu’un annuaire bien fait est une mine d’or pour Google. Les concepteurs d’annuaires ont une carte à jouer tandis que les sites internet à la recherche de liens pertinents pour gagner des places dans le classement ont intérêt à y prêter attention… Non ?

Dans l’autre sens, inventer son propre annuaire…

Et oui, en terme de stratégie netlinking, c’est une idée originale et intéressante. Pourquoi ne pas créer votre propre annuaire directement sur votre site ? Bien entendu, on se place dans un autre registre du terme annuaire, puisqu’on se concentre sur les liens sortants, même si on reste parfaitement dans une stratégie bien précise.

Prenez l’exemple de Francecopywriter : nous proposons un calendrier d’événements liés au web, au seo et à la rédaction web, qui présente des fiches, du contenu de qualité et et liens contextualisés.

Vous allez pouvoir créer des liens sortants vers des événements reliés directement à votre domaine. Vous pouvez communiquer sur ces événements directement sur vos réseaux sociaux, rédiger des articles ou encore participer. Le lien se crée à partir du moment où vous décidez d’une interaction légitime avec l’événement.

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5 bonnes habitudes à prendre quand on est rédactrice web !

Voici donc quelques conseils simples pour travailler efficacement toute la journée et rester productif en toutes circonstances. Ce n’est pas compliqué, il suffit de respecter quelques règles essentielles, de se discipliner et surtout de prendre du plaisir dans son métier.

Conseil de rédactrice web : ne pas rester assis toute la journée

Cela peut vous sembler peu subtil comme conseil, mais c’est pourtant l’un des torts de nombreuses personnes qui proposent des services sur le net. Rester immobile pendant des heures est, d’une part néfaste pour le corps, et d’autre part, néfaste pour l’esprit.

Si, en plus, votre chaise de bureau laisse à désirer, c’est encore pire. N’ayez pas peur d’investir dans une chaise de bureau de qualité. Votre outil de travail est important, car il conditionne aussi votre motivation. Si vous appréhendez (même inconsciemment) de devoir vous installer à votre bureau, car vous avez mal au dos en vous couchant le soir, c’est mauvais. Il est temps de faire des changements.

Autre petit point qu’on oublie souvent : votre posture est importante. Même si vous ne sentez pas les effets immédiatement, à terme, votre dos vous rappellera qu’il est indispensable d’être assis sur ses fesses et non sur ses jambes ! C’est une très mauvaise habitude de s’asseoir sur ses jambes croisées. Votre dos vous remerciera dans 10 ou 20 ans…

Prenez l’initiative : levez-vous régulièrement, marchez, et prenez l’air. 

Conseil de rédactrice web : dissociez votre espace de travail de votre table !

Là aussi, le conseil est très simple. Nombreux sont les freelances (et les rédactrices web) qui mangent à leur bureau « pour ne pas perdre de temps ». Sauf, qu’au final, c’est tout le contraire, vous perdez votre temps, car votre cerveau n’a pas le temps de se reposer et de faire le tri dans les informations à traiter.

Faire une vraie coupure est nécessaire pour rester productif. On nous vante les bienfaits de la sieste régulièrement à la télévision. Et si vous testiez la sieste après le déjeuner ?

Allongez-vous quelques instants et reposez-vous 20 minutes. Le taux de stress diminue et vous pouvez faire redescendre la pression du travail de manière simple et efficace. Ensuite, vous retrouvez un taux de productivité convenable.

Respectez votre corps : modulez vos activités et variez votre environnement. 

Conseil de rédactrice web : s’accorder de vraies vacances

Les vacances sont essentielles au bon fonctionnement de l’esprit. Un corps reposé et un esprit en paix sont le meilleur moyen de reprendre le chemin du travail dans un état serein et tranquille. Combien de fois avez-vous repoussé vos vacances — d’une part parce que vous pouviez le faire, car vous êtes freelance — pour décrocher un gros contrat ?

N’oublions pas que le corps est une machine qui nécessite de l’entretien régulier : ne faites pas l’impasse sur les vacances.

De même, ce n’est pas parce qu’on est freelance qu’on est totalement immunisé contre les microbes. Vous n’êtes pas un super héros, juste une excellente rédactrice web ! Dans ce cas, ayez toujours un plan B : prenez contact avec une autre rédactrice de confiance pour lui confier, lors de vos vacances (qu’elles soient obligatoires ou choisies), les travaux qui ne peuvent attendre. Il existe de nombreuses solutions pour parer à ces problèmes.

Vous pourrez ainsi conserver la satisfaction du client, vous assurez un service de qualité avec une personne de confiance et vous maintenez votre chiffre d’affaires… même malade ou en vacances !

Conseil de rédactrice web : apprenez à fermer la porte de votre travail

Souvent, quand on est rédactrice web, on a envie de toujours garder un œil sur l’écriture, les demandes de devis, ou encore, sur les travaux en cours. Seulement, il faut aussi apprendre à faire une vraie coupure. Une journée dans la semaine, il faut s’accorder le droit de ne pas penser exclusivement au travail. Cela permet, entre autres, de mieux revenir travailler le lendemain, mais aussi de trouver un équilibre (famille, amie, tranquillité).

Le temps libre est aussi important que le temps de travail. Si vous ne parvenez pas à trouver un équilibre, vous courrez tout droit jusqu’au burn-out. Ce serait dommage de gâcher tous vos efforts en tant qu’entrepreneur freelance pour un défaut d’équilibrage !

Apprenez à profiter de votre temps de loisir.

Conseil de rédactrice web : organisez-vous le plus possible

Plus vous parviendrez à vous organiser, plus il sera facile d’enchaîner les missions et les contrats. Vous pouvez utiliser des outils pour vous aider dans votre organisation. Entre les plannings et les organisateurs de taches (Daylite ou Trello), les mémos (Evernote), les tableurs et autres calendriers, vous avez l’embarras du choix.

Mais si vous choisissez une organisation, vous devez vous y tenir. Ne changez pas constamment de modèles d’organisation, c’est le meilleur moyen de se perdre et d’oublier des éléments importants à réaliser.

Programmez vos journées sans les surcharger. Si vous placez trop de travail dans votre journée et qu’arrivé à la fin de la journée, vous êtes déçu de ne pas avoir tenu votre objectif, vous risquez de tomber dans la frustration. Les sentiments négatifs se ressentent rapidement et conduisent à une dégradation de la relation client.

Soyez donc prudent et ne vous surestimez pas. Apprenez à compter : combien de temps vous prend la rédaction d’un article ? De manière réaliste, comptez votre temps pour pouvoir donner un délai de réalisation des travaux correct et cohérent, et d’autre part, pour vous permettre de bien maîtriser votre temps de travail et rendre vos travaux pour la satisfaction du client.

 

Pour résumer, une rédactrice web freelance doit :

  1. poser ses fesses sur une chaise confortable et se lever régulièrement pour soulager son dos
  2. manger en dehors de son bureau, et non dans son espace de travail
  3. prendre des vacances et accepter d’être malade quand les microbes gagnent la partie
  4. s’accorder un vrai jour de repos pour… se reposer !
  5. favoriser la structure et l’organisation du travail en toutes circonstances
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Business : misez sur la différence et un service client de qualité

Bien entendu, quand on possède l’âme d’un entrepreneur, la pluie froide ne nous arrête pas. J’attire votre attention sur un point un peu particulier qu’on a tendance à occulter ou reculer l’échéance : la gestion du service client (après tout, les mécontents peuvent bien attendre !). La logique enseigne que le client est le point central du business puisque c’est précisément lui qui apportera la prospérité à votre entreprise. Il paraît, sous cet angle, intéressant de concentrer ses forces sur une relation et un service client de qualité. Pour parvenir à de bons résultats, quelques pistes sont à explorer.

Des processus clairs et précis pour répondre aux clients

Pour commencer, avant de vouloir à tout prix satisfaire vos clients, posez des processus. Les modèles de réponses que vous créerez vous permettront d’apporter des réponses adaptées et personnalisées à vos clients mécontents, aussi bien à ceux qui vous posent de simples questions. Sous la forme d’un document collaboratif (en ligne ou téléchargeable), vous pouvez alors partager vos règles de réponses à vos collaborateurs et intervenants extérieurs, comme le rédacteur web ou encore le Community Manager.

L’importance de ce document n’est plus à démontrer. Vous l’aurez bien compris, il est nécessaire de fournir une réponse aux personnes qui posent des questions. Vous allez développer votre image de marque, votre réputation, un service client de qualité et une renommée construite sur des bases saines et solides.

Proposer du contenu unique pour répondre aux questions

Lorsque la création de votre procédure de réponse est rodée, il est temps d’utiliser ce contenu à bon escient. Transformez votre communication en contenu unique et riche. Comme il provient de votre expérience client, il répond directement à des problématiques précises.

Les possibilités d’utilisation de votre service client sont innombrables. De la simple FAQ (foire aux questions) à des dossiers complets, en passant par un ebook interactif, l’investissement n’est finalement pas excessif. Surtout lorsque vous avez conscience que votre réputation internet est en jeu, il devient impossible de tricher avec vos clients.

L’avantage du contenu unique se place aussi bien dans la réputation que le référencement. Plus vous affichez de la transparence dans vos réponses, plus vous parvenez à créer un véritable climat de confiance, incitant alors de nouveaux clients à commander sur votre site internet ou à se rendre directement dans votre boutique.

Créer une relation de proximité avec vos clients pour mieux répondre à leurs besoins

Pour les chefs d’entreprises qui ont déjà eu l’occasion de s’essayer aux réseaux sociaux, ils ont vite appris à déchanter. La gestion efficace des réseaux sociaux n’est pas toujours une mince affaire. Il faut des connaissances en référencement naturel pour la production de contenus uniques adaptés aux réseaux sociaux, une bonne dose de diplomatie, des idées en pagaille pour innover et surtout une stratégie bien posée.

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Un bon service client est un service appliqué en temps et en heure, avec diplomatie, et une grande transparence.

La stratégie est forcément travaillée en amont et intègre une grande partie de la relation du service client. Car le service client, ce n’est pas uniquement fournir une réponse rapide et claire à vos clients, c’est aussi un moyen de créer un lien

Les réseaux sociaux sont des outils qu’il faut choisir avec soin. Techniquement, vous pouvez vous inscrire sur tous les réseaux sociaux, mais, humainement, il est impossible de suivre de manière assidue et efficace pour en tirer le maximum de profit. Sans un suivi pertinent, il devient compliqué de répondre rapidement aux demandes des clients. Et votre but principal est justement de répondre aux clients.

La stratégie de réseaux sociaux inclut, dans la plupart des cas, une liste d’outils à utiliser pour garantir un service client de qualité. Lorsque le but des réseaux sociaux utilisés est correctement défini, leur gestion peut être faite d’une main de maître. C’est précisément le rôle du Community Manager. Votre entreprise bénéficie d’un professionnel qualifié pour gérer votre communauté de clients et prospects, de répondre aux questions des clients en un temps record, avec diplomatie.

Notez que l’on ne laisse jamais une question de client sans réponse. C’est le meilleur moyen de s’attirer les foudres des clients mécontents. Une e-réputation se détruit plus facilement qu’elle ne se construit !

Mettre l’exigence au service de la qualité relationnelle

Les entreprises ont tout intérêt à jouer le jeu des réseaux sociaux. La communication est le point d’orgue d’un bon service client. Même s’il reste une grande marge d’amélioration, on note qu’en 2013, 53 %* des utilisateurs souhaitent une réponse à leur question en seulement 60 minutes. Une petite heure pour traiter une question, c’est assez peu.

La réactivité est donc très importante dans une entreprise, surtout pour l’image de marque. Si vous ne pouvez pas répondre rapidement, prenez au moins le temps d’informer votre client de votre intention de lui fournir la réponse attendue. Cette technique vous permet de gagner du temps et ainsi, apporter une réponse adéquate à votre client. N’oubliez pas que 63 % des clients ayant contacté le service clientèle par les réseaux sociaux ont dû s’y reprendre à deux fois, alors en répondant dès le départ en traitant l’information, vous prenez les devants et vous vous assurez de la satisfaction de votre client.

Les entreprises judicieuses ont alors une carte intéressante à jouer sur les réseaux sociaux, car 33 % des clients qui ont pu avoir recours au service client ont été déçus par cette expérience. En misant sur l’excellence de la qualité relationnelle au niveau du service client, vous pouvez vous démarquer très facilement. Même si les Français restent très attachés aux relations téléphoniques pour régler leurs soucis, il est possible de modifier les habitudes des clients en leur fournissant un service client de grande qualité.

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Une doctrine à méditer : l’absence n’est jamais une excuse en business !

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